Методология 8D: системное исключение проблем с учетом требований потребителя. Часть 2.
С.В. Юрченко
Методология 8D — структурированный подход по выявлению и устранению корневых причин проблем, что позволяет предотвратить их повторное появление. Как показывает опыт БМЗ, его применение в сочетании с традиционными инструментами менеджмента качества позволяет с успехом выполнить не только общие требования стандарта ISO 9001, но и специфические требования потребителей. Во второй части статьи рассмотрены заключительные четыре этапа методологии 8D, а также описан программно-технический комплекс «ПТК ОТК+», позволяющий вести автоматизированный учет рекламационно-претензионной работы с потребителями.
Методы менеджмента качества №4 2021